报警运营服务难解家用安防之困

　　据了解，目前多数安防从业人士对民用安防市场的认识主要停留在家用和商用两方面。但民用安防市场包含哪些领域，业内至今并未形成一个统一的概念。以家庭安防为例，大家各有各的理解。而关于如何经营民用安防市场，民用安防市场的商业模式和服务体系如何建设等深层次的问题，业内更是缺乏充分的思考。

　　在今年6月6日开幕的江西安防展的“城市安全发展高峰论坛”上，中安协副理事长兼秘书长靳秀凤曾专门呼吁该论坛在交流安防在平安项目和行业项目的应用时，关注一下安防民用化，共同探讨安防民用化的商业模式和服务体系建设问题。

　　事实上，业内不仅对民用安防市场有充分的认识和理解，对市场上的消费主体的了解更是贫乏。尤其是对家庭用户的安防意识，消费心理及产品要求，售后服务要求等缺乏了解。企业也基本上是基于自己对民用安防市场的认识和理解，在做产品和服务时多是“跟着感觉走”。

　　从某种意义上来讲，要激活民用安防市场，不能眼高手低，还需从最基础的市场调研开始，“知彼知己，方能百战不殆。”

　　远程呵护受欢迎的市场启示

　　尽管目前民用安防市场发展较为缓慢，家庭安防更是发展滞后，但部分企业已经找到撬动这个市场的支点和杠杆。

　　以走在家庭安防前沿的远程呵护监控系统为例。随着网络摄像机的出现以及3G网络的普及，远程实时监控渐行渐近。在民用安防市场领域，网络监控在店铺安防、远程呵护、远程医疗等方面找到了突破口。近年来，关于这方面的产品越来越多，也越来越受到家庭用户的青睐。

　　专注于远程网络监控的企业，也卖力于推广相关产品。据了解，今年年初的时候，北京时代今日数码科技有限公司将自主研发的“随视通”推进了国美卖场的货架。在一些安防展会上，“幼儿、老人远程呵护”产品也不罕见。在今年6月初举办的江西安防展会上，记者看到深圳市梦网科技发展有限公司推出的“智眸”系列无线监控摄像机和RFID报警一体机受到观众关注。

　　据业内人士分析，远程呵护等远程监控产品之所以能在民用安防市场尚未成气候的大背景下受到市场欢迎，主要原因有两点：一是该类产品打出了亲情牌，触动了家庭用户内心最脆弱的心弦(如幼儿园“宝宝在线”等)。二是打出了利害牌，触动了家庭用户保护包括自身财产在内的经济利益的心弦。

　　综合来说，也就是远程监控理念在较大层面上与家庭用户保护切身利益的诉求产生了共鸣。

　　用家庭思维抢占先机

　　与传统专业安防相比，家庭安防产品总体要求较低。要想在这个门槛较低的领域抢占发展先机，安防企业需调整产品开发和营销思维，满足家庭用户心理。

　　据了解，目前行业里的一些具体做法除了打亲情牌和利害牌，还有通过用户体验来提升家庭用户对相关安防产品的认知和认可度。安防销售(中国)有限公司进军民用安防市场时，就推出包括“体验区”的旗舰店。在家庭式体验区，客户可切身感受到其产品贴近需求的应用情况和简易的操作方式。

　　这意味着进军民用安防市场，企业需充分认识到民用市场上的客户需求：贴近需求、操作简易。企业宣传也需直观、通俗易懂，便于普通用户接受民用安防产品。

　　具体到民用安防产品的基本要求，这要求安防企业必须考虑用户最关心的因素。一是要认识到民用产品的主要用户是家庭，在产品开发时，必须考虑用户购买力，控制产品成本;二是产品设计需坚持操作简单的原则，尽可能做到与普通IT产品保持一致，便于用户快速上手;三是外观设计要追求精美和个性化;四是数据安全有保障。

　　有业内人士指出，随着民用安防市场发展井喷的到来，除了受社会经济发展及家庭收入影响，还需安防企业主动出击。前者影响民用安防产品的购买力，后者影响市场的兴奋点。