报警运营服务难解家用安防之困

　　安防概念热过实际应用，有其自身困境。目前家庭安防市场主要应用有三大块：无线远程监控、防盗报警和智能家居。

　　本报上期焦点关注着重介绍了“家用监控市场”情况，本期主要介绍防盗报警和楼宇对讲在家庭安防中的应用情况。

　　据了解，目前防盗报警系统在家庭中的应用最主要的模式是报警运营服务。尽管这一模式得到了市场的认可，但仅这一应用模式依旧难解家庭安防应用之困。

　　报警运营模式一枝独秀

　　记者近两年在做本报“中国安防产品质量调查”过程中发现，目前防盗报警系统并没有在大范围地走进家庭。部分应用项目多数是通过报警运营的模式走进家庭的。

　　据了解，2011年，我国报警服务入网用户已经超过百万，而用户类型却发生了微妙的变化。以政府、金融、能源、学校为代表的专业用户在去年的基础上下降了20个百分点，变成55%;商业用户略有增加达到30%;家庭用户的比例迅速壮大，增加10多个百分点，达到15%。

　　防盗报警服务之所以能走进家庭，主要原因有三：一是得益于改革开放以来国家在经济上取得的重大成果，居民愿意“花钱买平安”;二是全国兴起的“技防入户”工程的推动;三是防盗报警采取运营服务模式后，运营服务商敢于承诺百分百保障用户被盗后的赔偿。

　　据北京声迅电子股份有限公司在全国首创的“科技创安”“株洲模式”，株洲市安全技术防范报警服务网络，以整个城市为范畴进行规划的技防、物防和人防系统高效结合的特大型报警运营服务建设项目。

　　相对于单个家庭安装防盗报警器而言，技防、物防、人防结合组成的“组合套餐”更安全，更有保障。自装用户因无法及时处理警情家里还是会发生盗窃，民警破案后或许能追回部分损失;而防盗报警运营商则可在接到警情后第一时间派保安巡视，降低盗窃发生率，及时发生盗窃报警运营商也大多愿意承担损失。

　　据了解，随着报警运营服务市场逐渐开放以及市场规模的不断扩大，越来越多的大型安防设备制造商和其他行业巨头也开始进入报警运营服务市场。例如：海康威视、浙江大华、安居宝和中国电信、中国联通等知名品牌。

　　相对于北京声迅电子股份公司等起步较早的报警运营服务商和由政府部门创办或挂靠在政府或公安部门的保安、报警服务公司而言，这支新生军的加入无疑是市场对报警运营模式的认同。

　　家庭安防市场比公共安防市场更复杂，更多样化的市场，企业还需在商业模式上实现突破。

　　市场认知度仍需迅速提高

　　在防盗报警走进家庭的应用道路上，尽管报警运用模式得到了社会的认可，但总体而言，居民对防盗报警的认知度仍然处于较低水平，需要迅速提高。

　　记者在做小区安防产品质量调查的过程中，发现全国范围内不到10%的小区(技防入户工程普及城市除外)家庭安装防盗报警器。而在一些旧一点的小区，记者发现虽然安装过防盗报警系统，但物业因其误报率较高而弃而不用。此外，在同一小区里视频监控系统、防盗报警系统和楼宇对讲系统中，防盗报警系统在受重视程度和维护方面往往排在最次要位置。

　　经过与多个小区物业安保负责人交流后，记者总结出另一个导致用户对防盗报警系统认知度不高的原因，那就是售后服务。据介绍，很多防盗报警产品出现故障后，检修是个繁琐的工程，厂家或工程商在这方面也做得不够。

　　一位不愿透露姓名的工程商也曾向记者透露一个信息：许多省市制定了相关的地方标准，强制性要求对重点单位、重要部门等安装区域联网报警系统，而有些单位只为了工程项目能验收通过，两三个月后报警器便形同虚设。

　　不仅防盗报警产品遇到民用市场认知度不高的问题，楼宇对讲产品也如此。记者在长沙、乌鲁木齐、沈阳、哈尔滨等地做小区调查时，发现楼宇对讲产品虽已成小区安防系统中不可或缺的组成部分，但产品的使用率让人堪忧。记者见到很多小区单元楼的防盗门敞开着。

　　不仅防盗报警产品遇到民用市场认知度不高的问题，楼宇对讲产品也如此。记者在长沙、乌鲁木齐、沈阳、哈尔滨等地做小区调查时，发现楼宇对讲产品虽已成小区安防系统中不可或缺的组成部分，但产品的使用率让人堪忧。记者见到很多小区单元楼的防盗门敞开着。 四、远程呵护打破家庭监控坚冰的启示

　　据了解，目前家庭安防市场并不缺产品和技术，买方也不缺钱，市场未能被激活的主要原因在于居民安防意识还未强烈到自愿成为“买方”，民用安防产品商还未能充分摸准潜在客户的心声。

　　如何破冰家庭安防市场?关于这个渴望民用安防市场春天到来的企业日思夜想的问题的答案，或许能在远程呵护打破家庭监控坚冰的启示中找到答案。

　　熟悉而陌生的民用安防市场