荆州市交警网络信息服务平台设计与实现

　　2.2.3 协同工作子系统设计

　　协同工作子系统集图、文、表、业务于一体化管理，促进公共服务与“交警热线”信息管理平台更好地应对突发事件、提高工作效率;实现了基于工作流的前台受理与后台督办，各专业办理部门协同工作，具有良好的自适应性、可扩展性和免维护性;工作流引擎可灵活、自由地配置各种不同事件的处理流程，同时还可对包括主流程及各流程环节权限进行设置，保证流程在复杂应用中的可用性与适应性。(工作流程如图6所示)

　　图6：工作流引擎示意图

　　当呼叫接入子系统在接入市民来电时，前台坐席随即进行情况登记，并提交记录给相关工作人员;该人员在分析事件类别与紧急状态的情况下，根据事先定义的不同流程提交处理文件后进入各处理流程，形成以市民为中心的协同办公机制。协同办公系统与呼叫接入子系统数据库共享，使得各部门对市民的服务与市民实际需求保持一致。

　　2.2.4 突发事件处理子系统设计

　　“交警热线”信息管理平台在日常事件处理的同时也必须具有处理突发事件的能力。突发事件子系统的设置将有效解决因突发事件可能造成的重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重危害社会、危及公共安全的紧急事件。

　　本系统将各类突发公共事件按其性质、严重程度、可控性与影响范围等因素划分为：特别重大、重大、较大、一般四个等级;当座席人员通过市民来电判断此类事件为突发事件后，随即通知应急处理人员;应急处理人员立即判断此事件级别并通知相关领导及部门进行会审及决策，各职能单位则根据统一指挥布署协调处理紧急事件，实现针对突发事件的快速响应及处理机制。(突发事件处理流程如图7所示)

　　图7：突发事件处理系统流程图

　　在此系统中，对于突发事件的处理过程进行全程记录与管理，同时将各个渠道送报而来的图像、声音、传真与文字等信息与突发事件相关联，便于指挥人员参考;在事件处理完毕的同时也将事件处理过程进行存档，为今后此类事件的处置提供参考。

　　2.2.5 网络安全子系统设计

　　PKI/CA安全保障系统将主要运行于荆州市交警已有的公安专网上，利用专网已有的安全保障措施并根据交警部门日常管理与服务平台的实际需求，采取相关安全手段和产品确保热线服务管理平台的可靠、稳定运行;本系统的CA认证系统使用荆州公安网统一的认证系统，在保证安全的同时节省投资。

　　3. 结束语

　　该建设方案目标明确、功能完备、流程清晰，具有鲜明的针对性;系统设计方面既考虑了当前应用环境及实际需求，也兼顾了工程投资的经济性与实用性;系统实行全过程监理，方案设计能够完全满足交警部门面向公共服务的实际需求，实现了系统设计的整体目标，交警部门通过该系统的建设能够进一步加快推进本市公安交警信息化建设步伐，具有良好的示范推广价值。

　　作者单位：长江大学计算机科学学院