软件平台在联网报警中心运营管理中的应用

　　（3）查询统计

　　在报警中心，每天会收到大量的事件信息，这些信息包括报警、撤布防、故障信息等，通过统计分析工具，可以生成相应的报表，对数据进行统计分析，这些分析结果将有助于中心对前端用户提供更多的服务。

　　7、其他

　　在整个运营管理过程中，还会涉及到供货商、仓库进销存、人力资源等，流程中并未出现，但同样关系着整个系统的运作。本文暂不更多展开讲述。

　　现有的管理方式

　　由于各个联网报警中心的管理制度不尽相同，市场上也没有一个通用的运营管理软件能够帮助我们中心进行综合管理，导致目前的管理方式也大相径庭。现有的管理方式主要有以下几种：

　　1、接处警系统+人工收费、人工维修记录+人工

　　这种情况较多出现在比较小型的联网报警中心，接处警系统已经比较成熟，但财务收费等管理由于技术条件不允许，还不能依赖计算机进行管理，只能手工登记。手工计算，这种方式最为原始，效率也非常低，不利于数据保存与追溯。

　　2、接处警系统+半自动收费、维修记录+半自动

　　当报警中心大致有一定规模后，日常维修、安装等工作量逐渐增加，如果还是人工登记、计算，不仅会出现错误，而且工作效率会极为低下，因此，这些中心就会在一定程度上借助office办公系统的功能，通过EXCEL对数据进行计算机，制定表格，从而减轻了单个部门的工作量，效率也会有所提高，但各部门间的衔接与沟通还是存在断层，整个团队没有一个良好的管理通道，重复工作的情况时有发生。

　　3、接处警系统+ OA系统

　　大型联网报警中心的用户数据在3000户以上，按照每天接收的报警信息仅有报警、撤布防三条计算，每天至少有9000条数据信息，针对这些数据，假如0.5%的用户可能因为设备发生误报，那么维修单的下发至少是15份，假如当天又新增用户5户，需要测试和登记入网，同时，业务部门也收集到潜在客户若干，需要登记，为了让这些数据资料得到共享，在接处警系统登记了相关信息后，相关部门也会在OA办公系统进行登记管理，单纯的OA办公系统能够快速协调各部门信息，但却无法和接处警系统关联，报警中心只能通过打印的方式传递误报信息、用户基本资料，这种方式在其他部门间可以协调，但和报警中心却无法关联，用户的基础信息可能要重复录入几次，或者通过拷贝才能共享，这种方式只能作为没有大型运营管理平台时的一种暂时替代。

　　运营管理需要的综合平台

　　根据上述虚拟的中心运营流程和现有管理方式，我们发现，目前的联网报警中心迫切需要一个能够综合管理的平台，该平台不仅能整合各部门资源，实现数据的共享，更能帮助报警中心更好的协调管理，为前端用户提供更多更好的服务。

　　1、运营中心需要的管理平台结构（如图2）
 

　　2、需要实现的功能

　　（1）围绕接警中心用户，资源共享

　　在前面的讲述中，可以看出，报警中心的用户是整套系统最重要的资料，用户一旦入网，就成为中心的服务对象，各部门围绕该用户进行资料修改、设备维修、迁机、管理费的收取等，各部门通过用户信息达到资源共享，每一个部门都能掌握到前端用户的基本信息，从而更好地为其服务。

　　（2）多部门协同工作，模块化权限分配管理

　　运营管理部门有各自不同的权限，整体管理平台必须可以进行权限分配管理，才能既保证整个系统的安全，也能使得各部门协同工作，各司其职。

　　（3）邮件、在线呼叫进一步提高工作效率

　　为了提高工作效率，管理平台最好能实现在线呼叫功能，能通过邮件的方式及时将信息传递。比如维修部门早上上班，第一时间能通过收取邮件，看到当天需要维修的用户信息，及时安排当天工作，有计划地跟进。

　　（4）电子档案与纸质文件并存，严密周全

　　运营管理平台可以把用户维修、迁机等相关数据登记保存，在需要时调出查询、修改，也可以打印出相应的登记表存档。这样，电子档案与纸质文件并存，最大限度地保证信息的完整。