济宁市推广区域联网报警系统建设的新思路

2010-02-23 14:50:40 来源:中安网 作者:花楹 责任编辑: xiongs 收藏本文

　　三、在规范运作上下功夫，确保科技防控的有序运转。只有管理跟上，才能充分发挥最大效能。各地公安机关狠抓了“三个规范”，确保了科技防控的有效运转。一是规范制度建设。我们制定了一整套从工程安装、验收、维修、巡检，到接警、处警、车辆管理、队容风纪、工作学习、资料存档、客户投诉、信息反馈等规章制度和具体的考核细则，做到了每个环节、每道工序都有章可循，有效确保了各项服务措施的落实。二是规范队伍建设。为确保警情发生后能及时有效地处置，各地保安服务公司选拔高素质的保安队员，经过专业化培训后组成了专职技防110警务队，并为每名队员办理了劳动保险和人身意外伤害保险，消除了队员的后顾之忧。日常管理过程中，狠抓了队伍的政治、业务、技术培训，坚持每周召开一次学习会、一次业务会、一次班务会，每月考核一次，每季度综合评定一次的做法，严格考勤考核制度，切实增强了保安队员的事业心和责任感，不断提高队伍的整体素质。建立了优胜劣态机制，对不称职的人员及时调整，及时补充；对成绩突出的及时表彰奖励，营造了比、学、赶、超的浓厚氛围和竞争意识。三是规范用户操作。为减少用户使用不当引起的警情误报，由保安服务公司组织专门小组，分片包干逐一对用户进行系统操作培训，使用户熟练掌握报警系统的基本常识、功能和规范操作的程序，以及各种特殊情况的处置方法，大大提高了报警、接警、处警的准确性和有效率。

　　四、在服务措施上下功夫，赢得科技防控的良好信誉。为了树立和保持报警系统的良好信誉，我们从大处着眼，小处入手，做好每一道环节的服务工作。一是确保报警装置性能的优越性。推广安装了质优价廉、功能齐全、报警准确的联网防盗报警器，为发挥报警系统的功能打下可靠的基础。二是把好安装质量关。在报警器安装过程中，严格参照技术指标及要求，对每一个器材位置都结合环境的实际进行固定安装，并反复测试正常后，再交付用户使用，确保了报警终端充分发挥作用。三是全力做好服务工作。为了发挥报警系统的最佳效能，对所有报警装置实行终身维修，对所有设施都定期派人员上门测试、调试、维修，同时向客户做出了新入网客户器材安装不超48小时，小故障维修不超2小时，大故障维修不超4小时，维修人员实行24小时全天候服务，出现警情城区内5分钟赶到现场的承诺。在遇到因用户使用不当或其他原因造成设备故障，不分昼夜立即派出维修人员赶到现场，确保了用户报警设备的正常运作同时对用户关于质量问题的反映，做到“事事有回音，件件有结果”从而使用户用的放心。2008年7月3日23时许，市中区公安服务公司的联网用户“吴良材眼镜店”电动卷帘门因天降暴雨进水短路，大门突然自动打开，发出报警信号，处警人员五分钟迅速赶至，在联系不到业主的情况下，面对店内20余万元的商品，处警人员毅然决定冒雨看护。次日清晨，当业主看到门口停放的处警车辆和队员时，十分感动，专程向公司送锦旗表示感激之情。

　　自安装电话电脑防盗自动报警系统以来，通过准确报警和及时有效地处警，城区沿街商铺门头被盗、被抢现象明显减少，群众安全明显感强。2008年以来，区域联网报警系统共预防案、事件13293起，破获刑事案件232起；破获治安案件477起，抓获违法犯罪嫌疑人856人。2009年4月6日4时37分，济宁市公安局市中区分局保安公司监控中心，电脑屏幕显示市区刘庄路兴隆超市有盗窃警情，立即调度人员出警，先期处警员驱车两分钟赶到现场，发现该超市卷帘门已被撬开并上提90厘米，一名青年持铰钳将钢丝锁剪断，另两名青年每人手拿一条新编织袋在一旁等候，犯罪嫌疑人发现警后，丢弃铰钳、编织袋等作案工具，乘事先准备好的两辆铃木125型摩托车逃跑，经过处警人员追击，当场将三名犯罪嫌疑人抓获，并缴获的一把铰钳、两部手机、两辆两轮铃木摩托车、两条编织袋等作案工具一宗。超市刘老板到达现场后，经检查店内物品完好无损，不停称赞联网报警是他信得过的好“店员”，挽回了六万余元的经济损失。

　　（济宁市公安局科技处　姬广虎         济宁市第十五中学  魏秀芹）