中国太平洋保险移动定损系统解决方案

　　采用视频查勘定损方式可实现车险查勘与定损环节的分离，对不需进行现场查勘的小额车险案件或损失较大、需拆解定损的案件，由工作人员操作前端视频设备，车险的定损人员进行远程视频实时定损，可从物理上切断定损人员与相关利益方(客户、修理企业)的直接接触，从而有效抑制定损过程中的道德风险。

　　2、 降低查勘成本

　　根据以往统计数据，损失在3000元/件以下的车险小额案件占车险总案件数的80%以上，此类案件的查勘成本约占车险查勘总成本的70%以上。采用视频定损技术进行集中视频定损，定损人员可以不去修理企业或事故地点，则可以大幅降低车险案件的查勘成本(主要是交通成本和人力成本)。

　　3、 提高定损效率

　　按现行的车险人工定损模式，人均查勘案件的峰值为5件左右，60%以上的时间花在“从公司-甲客户-乙客户。。。-回公司”的途中。如采用海康威视移动视频查勘对车险进行视频定损，财险公司的定损人员按公司授权对事故车进行集中定损，一个定损人员在后台可以分别为多个修理厂(定损点)提供定损服务，对超权限的案件可随时请上级机构的同事加入参与定损，从而提高车险案件的定损效率。

　　4、 提高定损质量

　　在集中定损中心，可以建立按车系分组的定损体系，以促进定损人员的专业化和职业化。财险公司由专业的定损人员在后台进行统一定损，可使定损标准更加统一。

　　5、 分层管理考核

　　可根据机构权限和定损人员的专业级别，实行分级授权、集中定损。授权范围内的案件由定损损人员直接定损，对超权限案件同时由上一级别或更高级别的定损人员同时参与定损。采用这种模式，还可以快速提升下级机构定损人员的定损技能。

　　此外针对小额案件还可以采取将“查勘、核损、核价、核赔”四岗位合一的定损模式，实行案件专人负责制，既可以提高定损效率，又能防止推诿责任。采用此模式，需通过加强案件的事后监督和抽查，以赔款偏差率作为对定损人员的主要量化考核指标，与其绩效工资及职务晋升进行挂钩。

　　实施成效

　　·直接效益：精细定损工作，降低运营成本，提升客户满意度

　　车险理赔移动视频查勘项目，是面向太平洋保险集团提供移动视频查勘业务服务的一个重要步骤。利用信息平台的机制和技术手段，将保险定损涉及到的各个主体有效地协调起来，实现信息和资源的充分共享，发挥前后端人力资源的整体最大效益，为太平洋保险集团的长远发展、业务创新、成本精细化管理奠定坚实的基础。

　　本项目的直接效益主要体现在：通过建立车险理赔移动视频查勘项目平台，为太平洋保险定损业务提供综合性的数据信息，使其合理调配人力，精细化定损工作，提高客户满意度，降低运营成本，相应带来直接的经济效益。

　　·社会效益：助力打造“安全、快捷、舒适、方便”的交通环境

　　据统计，目前约80%以上的车险事故属于小额案件(损失金额在2000元以下、未涉及人伤的车险事故)，因交通事故造成的城市交通拥堵约占40%总以上。车险理赔移动视频查勘项目平台的使用，可以大大减少定损时间，提高定损效率，有助于形成“安全、快捷、舒适、方便”的交通环境，提高了人流、物流的效率，由此带来的社会效益是不可估量，成为各地政府和相关企业大力推动发展的项目。