中国太平洋保险移动定损系统解决方案

中国太平洋保险移动定损系统解决方案

　　中国太平洋保险(集团)股份有限公司(以下简称：太保)是全国性股份制商业保险公司，目前在全国各地共有1000多家产、寿险分支机构。产险车险理赔移动视频查勘项目是太保为进一步深化车险精细化管理而设立的创新项目。本项目主要是基于现有的无线视频监控产品，通过必要的软件集成并实现车险理赔移动视频查勘的新模式，于2010年底完成第一批即14家分公司的上线。预计到2011年一季度，将有半数以上太平洋产险分公司正式运用该系统。

　　该项目是一个综合性较强的项目，对解决方案、硬件产品、软件平台、实施能力都提出了很高的要求，海康威视基于移动视频定损的业务需要，并结合自身的综合实力优势，为太保提供了以成熟产品和平台为基础的移动视频查勘(移动定损)解决方案。

　　典型意义

　　·业内首创契合理赔查勘业务的移动定损系统

　　系统采用定制的合成式手持设备作为查勘员的手持终端，通过3G技术实现事故现场查勘、事故损失核定或事故维修回勘等工作的实时数据传输，后台核损人员能全程指导和监督现场查勘人员的理赔工作。结合查勘业务量身打造的移动定损方式，开创保险业移动查勘之先河。

　　·力破保险业理赔“顽疾”，具有重大推广价值

　　据统计，目前保险业损失金额小于3000元且不涉及人身伤亡的简易事故占车险索赔案件的80%以上。客户投诉中对查勘定损不满的比重占50%以上，并主要表现在查勘估损时效长、定损偏差且报价时效滞后等问题。“车险移动视频查勘系统”能实时在线一次性完成查勘定损，简化简易案件理赔流程，满足绝大部分客户在服务时效和服务质量上的需求，提高客户满意度，为保险公司提升竞争力提供有力的科技手段，具有重大的推广价值。

　　应用背景

　　随着汽车保有量的迅速增长、车险案件的数量激增，现有的汽车查勘、定损模式已不能适应太平洋保险(集团)的理赔管理要求——因定损人员的技能不足以及在查勘、定损过程中普遍存在的“跑、冒、滴、漏”等现象，是造成车险理赔偏差(俗称“理赔水份”)大的主要原因，直接影响车险的理赔管理成本和综合赔付率，车险盈利能力面临着严峻的挑战;同时，传统的理赔定损方式时效性差，客户投诉率高，直接影响公司的竞争力。为了减少理赔偏差、防范道德风险、提高定损效率，太保集团决定建立一套以实时视频、图像上传、语音对讲为基础的理赔移动视频查勘定损业务平台。

　　解决方案

　　系统本着“以符合用户提出的需求、以信息接入与资源共享为根本、以完整业务应用为目标”的三大设计思想，为太平洋保险集团量身打造了一套可行、可用、易用的移动查勘系统。下文简单介绍系统软硬件平台方案。

　　单兵设备

　　(1) 集成液晶屏： 采用“瘦前端”设计理念。传统的定损系统主要是通过现场业务员手持数码相机拍照、DV摄像的方式采集受损车辆的信息。为了提供更专业、更适合定损业务的产品，海康威视将2.8`液晶屏集成到定损终端设备上，配合便携式摄像机和耳麦，组成一套专业的定损终端设备。可以省去手持式DV设备，方便操作的同时也降低了系统成本，真正做到业务系统的整合。

　　通过UI界面，业务员可以在前端直观的看到录像情况、设备工作情况，包括电池、3G、GPS等信号信息，以及调节各项参数。也为日后扩展可视化打印界面提供了条件。

　　(2) 双码流编码技术：针对3G网络上传带宽不稳定的情况，为了在录像数据和网传码流之间取得平衡，海康威视开发了双码流技术。DSP对同一路图像进行两次编码，主码流用于录像，选择高分辨率、全帧率、最优图像质量;子码流用于网传，选择普通分辨率、普通图像质量。通过这样的设计，可以充分利用DSP资源，同时保证视音频录像和视音频网传的需求。

　　(3) 数据加密技术：整个系统采用租赁运营商的链路进行传输通信，由于涉及到太平洋保险公司核心业务的保密性，海康威视在视音频流中采用了加密算法、在照片中采用数字水印技术，确保传输数据的保密性。