大型联网接警中心平台建设发展趋势

　　 深圳市丛文科技安防事业部总经理

　　作为报警中心运营管理的大脑，全国大型报警中心对接警中心平台的建设都不断加大，接警平台对于提高联网中心的核心竞争力、跟上“四化”脚步，是其中关键性的一环。如何保证大型联网报警中心标准化、多样化持续发展，提高其品牌化、精细化建设，是未来平台建设发展的趋势。

　　大型联网接警中心的生命根本

　　系统的稳定、冗余和可维护性是中心建设的生命根本，无论中心建设规模有多大，如果失去了系统稳定，所有的功能实现都只能成为空谈。如何做好系统稳定，保证联网报警中心24小时不间断工作，一直是研发和建设接警中心平台所追求的目标，数据库管理工具、系统双备以及详细的档案管理为此提供了有力保障。

　　高效的数据管理工具

　　基于数据库管理的接警中心平台软件，储存了大量的报警历史记录、用户信息，为保证这些数据的完整与查询的快捷，必须有专业的高效数据管理工具对数据进行管理，确保在数据受到损坏时快速修复、在排序错乱时自动重建索引。

　　系统双备

　　联网报警中心是一个较为特殊的行业，必须保证24小时不间断持续工作，因此，系统双备就显得犹为重要，一方面要保证数据的完整，另一方面，要保证系统运行正常进行。当主系统意外崩溃时，备份系统马上就能启动，继续工作。

　　详细的建设档案

　　随着技术进步与系统改造，大型联网接警中心可能会经历多次升级、扩建，建立好系统原始档案、变更档案，就不会因为个别人员的流动出现设备管理脱节，也便于中心主系统瘫痪时各个软件、硬件系统的快速恢复。

　　大型联网接警中心的标准化

　　接警中心的信息量大，处理任务重，每天有大量的布、撤防、状态报告和测试、安装调试信息，如果没有一套较为统一的标准化流程对数据进行有效管理，报警中心会显得特别混乱，不利于其发展与成长。因此，对于大型联网接警中心，需要根据中心的管理水平配置合理的接警席位和接警人员，从提高处警效率和提高增值服务方面规范其标准化程度。

　　 合理的处警流程

　　首先对于接警中心海量的事件信息，并不是需要所有信息都需要接警人员进行处理 ，因此区分手动与自动方式对信息进行首次过滤、同用户的多个警情批量处理，能够有效提高处警效率。

　　合理地分设已处理窗口与待处理窗口，对暂时没有处警结果的报警做好预处理 ，能够有效避免漏处理，友好的人机界面，可以大大提高处警效率。

　　详细的相关信息显示

　　接警人员长期对着接警显示屏，对于其需要了解的信息量既要广，又要深，而且又必须直观，对于一些误报信息，最好能够先有明确的逻辑判断，这样可以使接警人员快速处理警情，以达到标准化管理。

　　双屏、多屏显示

　　各种电子地图、矢量地图及防区图通过双屏或多屏显示可以作为接警人员处理警情时对信息掌握的有效延伸，不必做界面切换便可以看到需要的信息,这对于大型联网接警中心来说，既可以通过电子地图及时通知出警人员具体出警线路，也可以提高处警效率，减少误报。

　　自动拨打电话及语音信息复核

　　利用语音卡，自动拨打客户电话，能够减少手动拨打出现的出错几率，并且能在确警时全程录音，与当时发生的警情相关联，作为中心的处警标准化，能够保留证据，避免出错，提高接警人员工作效率。

　　自动短信通知

　　大型联网接警中心收到用户未及时布防的信息时，如果逐个通知，是极不规范的，因为这样严重占用了接警人员的宝贵资源，并且话费也会很高，是不利于接警中心的成长与发展的。标准化的做法是建立短信发送方式，将中心收到的用户布撤防、报警等各种警情信息通过手机短信的方式转发到用户预先设置的手机上，这样既减轻了接警人员的工作负担，又可以使信息发送快捷、准确。

　　旧中心的改造与兼并

　　在旧中心改造时，保留数据完整是一项标准化的工作过程，原有数据库信息需要完整导入，以保证新系统的无缝启用。

　　旧中心的兼并与扩充，要求各用户帐号不能重复，如果在改造中将每一个主机进行重新编程，那么工作量巨大无比。因此一定要考虑采用标准化的方式将不同小中心的主机顺利接入，同时还要保证报警代码的一致性、接警数据的兼容性。

　　分中心新增资料的审核与管理流程

　　在多级大型联网接警中心的建设中，分中心的资料新增必须以标准的方式由总中心进行审核，只有通过审核的数据信息才能正常入网。

　　3、大型联网报警中心的精细化、品牌化

　　报警中心的大量工作是日常各类维护信息的处理，是体现现代化大型接警中心“精细化、品牌化”工作的试金石，它直接面对最终用户。如果做好，既可以有效降低中心运作成本，又可以推广中心品牌。

　　快速反应，及时解决

　　大型联网报警接警中心的用户数量一般都在3000以上，每天的工作十分繁忙，信息量特别大，接警人员需要用最简单的方式快速及时地帮助到客户，解决客户提出的问题。这需要接警中心平台能够有完善的智能化管理方法，对信息进行有效管理，快速统计与查询得出客户需要的结果。

　　特殊数据信息的智能化分析

　　在大型联网接警中心，海量的数据，比如在非正常时间撤、布防的信息、异常频繁拨号用户资料等，如果没有智能化的分析确定，那么会带给接警人员大量而繁琐的工作，一个具有前瞻性的接警中心会考虑到这些细微的数据管理，力求做到品牌化与精细化。要求的平台要能快速进行误报查询统计、布防提醒、快速列出线路故障用户清单，这些特殊数据的智能化分析是提升接警中心品牌的关键所在。

　　专业的运营管理系统

　　运营良好的大型联网接警中心围绕着接警信息服务有自己健全的管理制度，自客户入网开始就有详细的登记制度及管理流程，入网卡资料登记、防区信息图、保险费协议、迁机及加装管理信息登记表等都十分完善。采用电子管理的方式更能提升接警中心的运营管理水平，专业的运营管理软件分为运营管理服务器及运营管理客户端，所有客户端可提供给各相关部门，如行政、维修、工程等管理部门，实现数据共享，统一调度与指挥。用户基础资料与接警中心共享，无需重新录入，能够确保资料的准确性与唯一性。

　　集团用户自助管理

　　通过网络远程查看用户报警信息及详细资料是中心提供给集团的延深服务，其查阅方式可以客户端软件（C/S模式）与服务器进行连接，或通过网页访问（Web方式，B/S模式）与服务器进行连接，不管任何方式都有严格的权限管理，授权后方可浏览、查看指定的用户资料、报警列表。用户还可以将查询到的数据输出到EXCE格式，需要时，用户可向中心发送留言，中心收到留言后处理的结果可在internet远程自助服务系统上查询。

　　 4、大型联网接警中心平台的多样化

　　网络构建的广泛促进大型联网接警中心向多级中心辐射的发展，也使大型联网报警接警中心的结构多样化，分中心向总中心集中或者总中心向分中心的信息的分发，成为管理接警数据的主要方式。网络发展促进接警方式的多样化，PSTN、TCP/IP、GPRS、GSM等通信方式使得接警速度更快，方便实现远程控制。报警视频复核和图像监控管理也成为大型联网接警平台多样化的标志，庞大的视频监控管理网络配合接警管理平台，远程查看报警发生时的图片和视频，犹如为大型联网接警中心增加了“千里眼、顺风耳”。

　　多级网络构架，分级别管理

　　大型联网接警中心网络结构可以根据实际需求灵活多变，但不管网络结构如何，始终会有一个总指挥汇总所有数据信息，并且对网络里所有用户进行监督、审核。

　　总指挥汇总所有数据信息资料，包括所有用户信息和报警记录，这样有利于总指挥对整个网络架构进行数据分析，便于及时调整和改变网络结构里出现的问题。

　　兼容不同接警方式，实现远程控制

　　技术进步，网络覆盖面的扩大，将促进网络接警的进一步发展，在现阶段网络还不够健全的情况下，仍保留电话接警与网络接警并重，以后逐渐由电话接警逐渐过渡到网络接警，而网络接警则需要具有广泛的兼容性，能够海纳百川，兼容所有网络接警数据，并且可以通过网络进行远程控制。

　　报警视频复核和图像监控管理

　　大型联网接警中心的多样化还体现在可以与视频管理系统结合，实现报警视频复核和图像监控管理。实现方式可以是基于“图片”或基于“流媒体”的报警视频复核，其中“图片”复核是国外报警中心的主流方式，其缺点在于不能主动调看前端视频画面，无法为中心提供其他拓展服务业务。而基于“流媒体”的方式对网络的要求较高，中心可以直接接收现场视频画面并存储报警前后的部分视频画面，也能主动调看现场图像，并能提供转发、托管等扩展业务。

　　报警视频复核延伸了大型联网接警中心的服务管理，与视频管理系统集成，使中心不仅可以管理报警主机，并且能够登记视频硬盘录录像机、摄像机信息，在报警后现场视频可主动上传视频图像或多幅图片，与主机编号、防区号及摄像头关联，更详细、准确地掌握报警时用户端的信息，可以有利于中心服务。