ADT报警监控服务的发展、分享与展望

　
　　谢泳锦　上海安达泰报警网络服务有限公司市场总监

　　安达泰(ADT)是泰科国际旗下公司，是隶属于泰科安防的重要报警监控服务品牌。泰科国际是世界500强企业之一，服务全球超过60多个国家。其主要的支柱产业包括了安防及报警服务，消防，安全产品，流体控制以及电子和金属产品。而泰科安防又是安防领域的行业先驱和领军者。

　　安达泰成立于1874年，前身为美国区域电报公司。19世纪末，安达泰开始形成其在安防业的主导地位。20世纪中叶，安达泰成为纽约上市公司，并成立了第一个报警监控中心。20世纪90年代，安达泰正式加入泰科国际，为客户提供全天候报警监控服务。

　　目前，安达泰在全球服务的客户总数已经超过800万家；设有1200多个监控点，拥有5万7千名员工。是目前世界上成立最早，规模最大、知名度最高的全球品牌之一。

　　报警监控的历史最早起源于18世纪的英国工业革命时期。当时的英国人Tidesley发明了用铃和门锁相连的机械设备，在门被意外打开的情况下，可以引发铃声，以用于防盗。到19世纪50年代，磁性设备开始运用。二战以后，全自动的报警设备正式发明并投入使用。直到21世纪的今天，由于科技和服务的不断提升，全球电子安防的年销售额突破了 650亿美元。而其中报警监控服务占了近三分之一，几乎是与产品及系统销售持平。一个以“服务”为导向的全面安防解决方案的理念正逐步取代以“产品”为主的传统安防认知。

　　什么是“报警监控服务”？报警监控服务的运作其实十分简单。就是指经由主机控制的一系列报警设备，通过通讯设施与一个配备专业接处警人员24小时运作的报警监控中心相连。当安装这些设备的受保护现场发生了非法入侵、盗窃、胁迫、火灾等警情时，报警信号立刻生成并自动被传送至报警监控中心，再由报警监控中心采取相应行动。

　　报警监控服务最主要区别与传统安防概念的方面在于：首先，它摆脱了仅仅依赖简单的设备安装，然后由客户自身进行管理的落后模式，而演变为从设备安装、维护、及后期的监控防范在内的一站式全方位解决方案的提供。其次，一站式解决方案使监控防范获得集中营运管理，缩短报警周期、降低了营运成本。最后，整合式的报警监控管理，使得原先由单个个体进行的监控防范过程，转由专门的业务单位进行统一集中管理操作。这个转型有利于那些专门从事报警监控服务的业务单位快速积累服务经验，有效地提升服务品质，并为不断的改革与创新打下基础。

　　最早的时候，报警监控可能仅仅就是监控报警信号，然后通知客户。但在不断发展的过程中，随着客户的需求的演变与提高，让我们看看现在的报警市场能够提供怎样的个性化的高科技服务:

　　巡逻警卫派遣服务：受过专业训练的巡逻警卫，驾驶巡逻车辆在受保护点进行24小时定点巡逻。当发生报警时，报警监控中心通过安装在巡逻车辆上的GPS定位系统派遣离事发点最近的车辆赶赴现场提供支援，勘察情况并采取行动。客户甚至无须亲临现场，一切都可以由报警监控服务供应商全权处理。

　　视频监控服务：客户可以从任何地方随时以影像方式观察住宅情况。视频监控服务最多可以同时监控多个室内或者室外摄像头，然后通过网络，手机，PDA或者室内连接的电视，随时了解情况。录像监控服务给客户带去更多安全，提供更多便捷。比如，你在外工作时，同样可以看看家中的保姆是否十分体贴周到地照顾你的孩子或者老人。

　　地点定位服务：客户可以在受到危机的时候,通过手机拨出设定好的紧急急救键。在巡逻的警卫车内的GPS定位系统将会显示客户遇险的位置,并即刻赶往给客户提供支援。此项服务非常适合夜归的上班族，特别是女性的安全保障。

　　紧急医疗服务：通过紧急按钮和双向语音通话功能，确保，客户在发生医疗紧急情况后，可以第一时间与监控中心取得联系，得到帮助。无线紧急按钮为全防水设计，可以佩戴在手腕或者胸前，同时提供三个预设的一键式拨号功能，可确保客户立刻与联系人沟通。随着城市老龄化的突显，该项服务是独居老人的必备之选。

　　以上这些都是在成熟市场已非常普遍的一些个性化服务内容。不难看出，报警监控服务的覆盖范围也已经从简单的报警监控提升到了全方位安全与安心保障的提供。这些在一百年前，当报警监控概念尚初步形成时，还是天方夜谭；但如今，享受这些服务对很多人来说早已是非常普遍和平常的需求了。这不能不说是报警监控服务领域的一个质的飞跃。

　　这个质的飞跃，同时也带动了全球安防服务业的走势变化。曾经由美国、西欧、日本等发达国家独占鳌头的局面，正随着其他各个新兴市场对服务理念的接受与提高，而逐步走向更为均衡和更蓬勃发展的前景与势头。

　　在这个发展过程中，一种新的双赢局面在悄然形成。成熟市场的经验帮助和缩短了新兴市场的形成规模与技术开发过程。新兴市场可以更快捷、更有效地利用现有成熟市场的经验、即成模式和先进技术。这就好似站在一个巨人的肩膀上，拥有更广阔的视野与机遇。而与此同时，新兴市场的全新挑战、本土化的特殊需求，也促进成熟市场与本土合作时在各个领域进行一次全面的革新。

　　以中国市场为例，作为近年来颇受国际安防业关注的一个新兴市场，2000年中国安防产值仅为250亿元，经过“十五”期间快速发展，2005年产值超过900亿元，2006年产值达到1180亿元。2007年在2006年基础上继续高速增长达到1450亿。预计到2010年中国安防产值将可能达到2000亿元。 目前，安防从业企业的数量也超过了两万余家，从业人员近百万。其市场潜力，相当可观。

　　与此同时，随着国际安防企业的大量参与本土建设，技术交流的拓展和经济的繁荣；随着奥运会、世博等一系列国际活动与会展的召开；随着2008年“平安城市”项目的推广和2009年保安服务管理条例的全新出台；中国安防市场正以高于一般新兴市场的发展速度在前进，行业前景面临着前所未遇的大好形势与发展机遇。

　　安达泰正是基于这样一个大环境下，于2006年末登陆中国市场，结合其在国际领域的经验，配合本土的需求与发展。目前，营运三年有余的安达泰在上海和北京分别设有报警监控中心，把在全球60多个国家超过720万客户的服务理念带来中国，提供全国范围的报警联网监控服务，并积累了相当的经验。

　　尽管中国市场的前景与潜力是相当良好的，但是，与国际成熟安防市场比较，新兴市场成熟度的提高将会是一个长期的过程。市场和普通受众的教育以及对安防服务理念的接受到普及全都需要一个逐步磨合的过程。纵观中国安防产业的现状，高风险商业市场（比如银行、珠宝、便利店等）成熟度高于较低风险度的商业市场。较大规模的商业企业或者跨国公司，由于有海外经验，会较小型本土企业更熟悉，更容易接受安防服务的理念。

　　而民用市场对安防服务的接受的过程可能更加漫长一些。普通居民对安防服务的了解就很少，许多还停留在单纯的防盗门或者摄像头的初步概念。同时，中国的居住环境相对国外要更集中、房型偏小、更倾向于依赖物业保安的服务。因此，要使普通受众在观念与理念上接受安防服务，企业的大量市场教育工作是义不容辞的。

　　同时，就国内安防从业企业来分析：小型、区域型的安防企业偏多；而大型可提供覆盖全国范围的企业偏少；单一从业的企业较多，综合性提供全面解决方案的企业较少。这些因素也为安防业在国内的发展带来了一定的难度。而同期在国际安防市场上，众多领先的品牌都具备了跨区域甚至跨国界的服务覆盖能力、提供多种个性化增值服务，包括为特殊高端客户提供量身定制的VIP服务等优势。以安达泰为例，它既能提供产品（泰科安防旗下产品）又能做报警监控服务，可以完全做到提供“一站式”解决方案。而这样的服务提供者正是未来市场的主导发展方向。

　　随着普通大众的安防意识的逐渐提高，安防需求的不断上升，必将促进安防从业企业更加以客户的需求为根本出发点而不断整合、优化、以提供更具备竞争力的服务与解决方案。这些转变将最终使消费者收益，获得更超值的服务与体验；同时也促使从业企业在竞争中不断提高创新；使得整个市场日趋完善。我们相信，随着这一天的不断临近，中国安防市场将会奠定其在国际安防领域的举足轻重的地位。