IRIS住宅信息系统在数字化社区中的应用

　　社区服务是指在社区范围内，由开发商和物业管理公司主导，社区内及周边家政、餐厅、宾馆、学校、医院、家电维修、超市等各类服务机构积极参与，利用社区资源和社会力量，面向社区居民开展的各项服务。

　　国内的社区服务兴起于80年代中后期，并在政府的积极倡导下取得了长足发展。但由于在信息上的不畅通，在社区服务发展之初，业主的需求不能及时送达到各类服务部门，服务部门也无法及时发布便民信息，因此，服务的观念并没有融入了社区居民的日常生活中去。近十年来，随着信息技术的飞速发展和互联网技术的全面普及，人们处理和交换各类信息的能力和速度有了很大的提高，社区服务也逐渐过渡到数字化、网络化和多媒体的新阶段，“数字化社区”的概念应运而生。“数字化社区”运用各类信息技术和手段，在社区范围内为居委会、居民和服务机构搭建互动网络平台，建立沟通服务渠道，从而使管理更加高效，服务更加优质。

　　社区服务互动平台一般由社区服务网站和社区综合管理系统组成。社区服务网站主要面向居民提供服务，居民可以登陆网站查询与自己生活相关的政策法规以及相关便民信息，使居民做到轻松处理日常事宜;社区综合管理系统则是为相关管理部门方便办公所建立的一套综合性系统，使办公程序简化，将不同的部门集中化，从而方便了社区居民。

　　一般来说，社区服务互动平台的访问要求住户家庭安装有宽带和标准上网设备，并且操作者具备一定的计算机操作基础。针对此局限，IRIS综合住宅信息系统，它采用先进的通信技术、自动控制技术和计算机网络技术，将社区服务、物业管理、防卫对讲等进行智能化系统集成。通过与社区服务平台的联动，住户在没有安装宽带的情况下，借助安装在家中的先进设备终端，便可在获取基本的安防对讲服务外，便捷的享受社区服务。

　　IRIS综合住宅信息系统在为社区住户创造高度的安全性、数字化的通信方式、智能化的物业管理的同时，更为居民提供了一个智能的综合社区信息服务平台。从而使社区服务的理念贯穿于居民的日常生活之中，展现了一种新的生活方式。

　　一、方案描述

　　IRIS综合住宅信息系统的系统设备包括门口机、室内机、管理机和社区服务器。室内机可控制安防及门禁等设备，并与管理机和社区服务器联动，实现社区服务、物业管理和防卫对讲。

　　社区服务

　　社区服务解决方案以社区服务器为核心，连接社区服务单位和住户，可以实现电子商务等功能。服务器采用TomatoBizServer平台，具有先进的统一数据访问接口、灵活的用户管理系统及权限规则支持引擎、业务构件的支持容器，任务调度引擎和工作流引擎。

　　小区内的服务单位如超市、餐厅、诊所等可以将信息放在社区服务器上，通过PC访问社区服务器，实现以下功能：1、添加园区服务的内容、服务时间、服务价格等信息;2、在订单管理里直接处理住户订单，并可查询订单历史记录等;3、按周、月、年统计住户订单的数量、金额等。

　　物业管理人员通过访问社区服务器，可以实现电子商务的客户管理、住户信息管理、监督服务内容、订单信息反馈等功能，达到对社区资源的有效组织和管理，提高社区物业服务水平。如：定义服务单位用户名、密码和权限;定义服务板块和各服务板块下的服务单位;在餐饮服务板块下，添加、编辑、删除不同餐饮公司;定义各室内机对应的住户地址信息，方便对住户信息及订单进行管理;物业管理方可以监控订单信息。针对外部服务商进行服务质量评价;服务单位接受住户下达的订单请求后，物业管理人员可以通过社区服务器的配套软件以短消息的方式提醒住户。 

　　安装于小区住户家中的室内机可以自动登录到园区服务器，获取各类信息。住户直接通过室内机主界面的触摸按钮便可以实时浏览各服务单位提供的商品信息及各类生活资讯，如学校教育、少儿培训、医疗保健、互动疾病诊疗咨询等。同时住户可以进行商品或服务订购，实现了电子商务及网上购物等功能。如在室内机上，住户可以查询各服务项目内容，服务方的联系方式和服务时间等信息;住户根据需要选择服务的内容、数量、时间等，室内机上直接向服务商提交订单，等待服务方作出反馈;室内机各服务页面有一键通话按钮，住户可以免费直接和服务供应商通话(服务提供商需安装MOX可视对讲机)，通过口头沟通直接要求服务项目及服务内容;如果当前没有满足住户需求的服务商，住户可以通过室内机向物业人员提出委托服务请求。物业人员可将委托服务的数量和频率作为今后增选服务商的参考点;住户通过室内机可对该服务商的服务进行评测。

　　物业管理

　　通过管理机，物业管理者可以轻松实现各种基本的管理任务，如监视IRIS系统通讯线路的运行状况、与住户进行可视对讲、监视大门机或单元门口机。

　　除此之外，管理者还可以编辑如天气预报、交通情况等各种有用信息，将信息发送至业主家中的室内机上，为住户提供方便。发布信息时可针对指定用户或群组，操作简单快捷。

　　防卫对讲

　　室内机可与户内门锁等联动报警，可设定多种报警类型：即时报警、紧急报警、监视报警和跟随报警。所有报警信息均有记录。

　　物业管理者通过安装在管理机上的管理软件，可实时获取业主的报警信息，将其转发到业主的通讯设备如手机上。通过管理软件中的电子地图可以准确获知报警点的位置，便于及时采取行动。

　　室内机之间，室内机和门口机，室内机和管理机之间可进行可视对讲。

　　二、系统特点

　　整个系统基于TCP/IP标准的网络技术，克服了传统的总线对讲系统在联网时容易出现的信号传输质量问题，为各类信息提供高速的数据通道，信号质量稳定可靠。

　　系统容量大，集成住户数量无限制。

　　系统所有设备都使用标准接口，安装简便，易于维护、保养及系统扩展。

　　室内机内采用图形操作界面，界面友好，可通过触摸屏或按键进行操作，简单方便。

　　室内机内嵌Linux操作系统，可远程更新应用软件。

　　室内机平台上的社区服务是基于WEB的应用，可针对不同客户进行定制。住户不需要安装额外的浏览软件和进行复杂的连接操作即可轻松享受社区提供的各项增值服务。

　　三、应用案例

　　悉雅特楼宇自控(杭州)有限公司的IRIS综合住宅信息系统已成功应用在某楼盘中。该楼盘占地面积640亩，目前已交付11幢25个单元495户。

　　通过安装在户内的室内机，该楼盘业主可获得与其生活息息相关的社区服务。服务内容架构如下图所示：

　　该社区住户通过本系统可以获得多种服务：

　　居家生活服务

　　由商业机构包括自助银行、超市、24小时便利店、咖啡吧、洗衣、美容美发、餐饮、棋牌等提供的生活配套有偿服务。由物业管理处及服务总台为业主提供的代办、物品借用和生活秘书等居家便民服务。

　　文化教育服务

　　由园区文体中心、社区会所等提供运动、休闲、节庆、幼儿青少年及老年教育等服务内容。例如：在各个重大节日，配合宣传推广部门，举办的具有浓烈节日色彩的欢庆活动。

　　健康咨询服务

　　由健康服务中心、社区门诊和老年护理院等提供的健康检测、健康咨询、健康讲座、健康宣传、健康信息、健康档案等服务。

　　IRIS综合住宅信息系统在楼宇产品架构上实现社区服务体系，体现了以人为本的服务理念，为业主提供了充分的生活便利。它提高了物业的管理水平和房屋的附加值，更为住户创造了一个整体安全、方便、舒心的小区生活环境，获得了甲方、业主及物业管理部门的一致好评。随着各地开发商对智能小区的青睐，和住户对生活品质的更高要求，我们有理由相信，结合安防、物业管理和社区服务为一体的解决方案，必将得到越来越多的应用。