山东省省级机关政府监控工程招标公告

2009-09-30 16:02:37 来源:中国招标采购导航网 作者:josem 责任编辑: cps911 收藏本文

 

　　招标编号：SDGP2009-081-2

　　招标代理：山东省省级机关政府采购中心

　　业主单位：中共山东省委办公厅

　　报名截止：2009-10-23

　　所属地区：山东

　　所属行业：电脑网络计算机,电工电子电器

　　一、采购人：中共山东省委办公厅

　　地址：纬一路482号

　　电话：0531-82033125

　　二、政府集中采购机构：山东省省级机关政府采购中心

　　地址：济南高新技术产业开发区伯乐路190号

　　电话：0531-67800513

　　三、政府采购计划编号：001200900001

　　四、项目编号及名称：SDGP2009-081-2，监控工程

　　五、采购内容：监控工程

　　六、投标人资格要求：在中国境内注册，具有独立法人资格，具备提供货物和服务能力的供应商；营业执照注册资本500万元以上（含500万元），具有壹级安防资质。具有视频矩阵控制主机、硬盘录像机、摄像机、静电感应探测器的制造商授权书

　　七、获取招标文件：

　　地点：山东省省级机关政府采购中心

　　时间：2009年9月29日至2009年10月22日8：30-11：30，13：00-16：30(节假日除外)

　　方式：携带营业执照副本原件、移动磁盘。

　　售价：200元(不接受汇款，标书售出后不退)

　　八、递交投标文件日期：2009年10月23日上午9：00-9：30(北京时间)

　　九、开标日期：2009年10月23日上午9：30(北京时间)

　　投标及开标地点：山东省省级机关政府采购中心

　　十、项目联系人：包立新、滕军山

　　电话：0531-6780051367800515

　　十一、现场勘察：联系人：高勇

　　电话：0531-82033125

　　山东省省级机关政府采购中心

　　二00九年九月二十九日

　　下是附件中内容，仅供参考，因显示问题，如格式不正常，请直接下载附件中内容。

　　一、项目概况

　　1、 系统建设概况概述

　　工程范围包括整体方案设计、设备材料采购、安装、调试开通及质保期内的售后服务。系统包括电视监控系统、周界防越报警系统、机房UPS及装修系统。总体要求：按照“全覆盖，全时段、全记录”的原则，重点考虑院区周界、各出入口及重点部位的防护和监控。

　　设备选型要求选择性能稳定、技术可靠的国际、国内的高端产品。

　　2、 系统要求

　　通过机关办公区安全防范系统工程的建设，实现对机关办公区的全面集中监控和周界防范管理，保障机关办公区的管理安全高效运行，以期实现最高的可用率，并不断提高安全管理水平。

　　2.1针对性设计

　　中标人设计应充分考虑到机关办公区的使用功能上的需求、管理的需求和未来可能的扩展应用需求，进行针对性的设计。

　　2.2设计原则

　　根据现场要求，系统应从以下几个方面充分满足要求：

　　2.2.1 性能

　　系统应从机关办公区的日常管理的角度出发，为正常运行的连续性提供性能上的保证。系统设备应从功能上充分考虑管理者的实际工作需求，并满足“安全第一，稳定至上”的宗旨。

　　（1）实时性：由于监控对象/周界范围众多，在数据流量很大的情况下，系统应仍能保持极高的实时性。

　　（2）先进性和成熟性

　　系统设计要采用在同行业中占领先地位、性能成熟的技术，能够突出反映当前视频图像监控技术的发展水平，使性能稳定、技术先进的技术可以得到充分利用。

　　（3）耐用性和稳定性

　　系统在实现所需功能的基础上，应具备极高的可靠性和稳定性，能够不间断地连续工作，平均无故障时间应大于2万小时。

　　（4）抗干扰性：系统在选用各种采集单元及监控设备时，应选用防潮、防雷、防静电、防干扰等性能优良的产品，同时于施工时采取相应的防护措施，确保系统的稳定。

　　（5）安全性和保密性

　　在系统设计中，应考虑到最终用户的使用环境，严格执行相关行业标准及规范，严格要求设计人员，不得向外任意透漏任何项目的相关信息及设计方案。

　　2.2.2 互换操作性

　　系统应符合开放式的设计标准，可对外提供各种通讯协议，完全实现与第三方系统的无缝对接，传递各种监控及报警信息。

　　系统不仅要作为集中监控管理平台，还要求提供分控管理的解决方案。在使用的过程中，允许机关办公区(维护人员)根据实际使用情况进行系统维护与平台的升级。

　　2.2.3 可扩展性

　　考虑到现有的监控点及今后不断扩充的需要，系统应拥有较大的容量(可扩容至150个监控点以上)。

　　系统应从软件和硬件两方面采用模块化结构设计，以适应不同区域和不同数量监控对象灵活调整的需要。对于监控对象的增减，系统只需增减相应的模块，而不影响系统其他部分的正常运作。

　　系统应支持在线扩容和升级，扩容和升级期间应能保证系统的不间断安全运行。

 
　　2.2.4 易于维护和管理

　　直观、友好的人机界面，动态图形显示，便于操作。

　　完善的系统管理和维护功能；支持在线维护。

　　应允许系统的高级管理人员通过相应培训，掌握对操作界面、系统参数、联动逻辑等的修改和维护方法，实现系统的个性化功能。

　　3、系统设计

　　应该在不失先进性、成熟性、可靠性、可扩展性的基础上，满足机关办公区的需求，照顾长远利益，充分发挥监控系统的实用性、操作性。

　　在方案设计过程中充分考虑到以下几个特点：

　　3.1基于现有功能的系统设计

　　机关办公区原有的监控系统已运行多年，各个点位都已被值班人员熟知，且各个点位的功能相对明确，在进行改造设计时应考虑现有的使用情况，缩短值班人员上岗后重新使用系统的熟悉时间。

　　3.2强大、完善的系统功能

　　数字硬盘录像机可以通过局域网/专用线路等实现网络监控系统。通过远程控制端对监控中心的硬盘录像机进行参数修改、视频监看和远程录像查询历史所需影像资料，同时也可实时进行集中管理，并可输出到电视墙。

　　3.3系统扩展性

　　本系统采用的矩阵主机、硬盘录像机、防盗报警主机应具有良好的兼容性，采用开放式平台设计，为今后系统的扩充、延伸提供了可操作平台，可以轻易实现系统的升级、扩容，并且在设备升级换代时，不破坏原有的结构。

　　4 系统功能及特点说明

　　监控点分布表

　　一、中心设备

　　矩阵主机 台 1

　　硬盘录像机 台 5

　　硬盘录像机管理软件 套 1

　　控制键盘 台 1

　　画面分割器 台 3 1-3分控中心

　　码转换器 台 1

　　码分配器 台 1

　　报警接口箱 台 1

　　纯平监视器 台 14

　　电视墙 套 1

　　46寸液晶电视 台 1

　　42寸液晶电视 台 3

　　操作台 组 1

　　管理计算机 套 2

　　报警/通讯主机 套 1

　　警卫中心管理软件 套 1

　　串行接口模块 套 2 主机通讯、联动输出

　　联动/驱动模块 套 2

　　UPS主机 套 1

　　电池 块 32 要求4小时

　　电池柜 套 2

　　静电地板 平方米 50

　　地面抗静电漆 平方米 50

　　空调 台 1

　　中心电源防雷 套 1

　　前端防雷设备 批 1

　　信号防雷 套 1

　　12mm钢化玻璃 平方米 12

　　桌椅 套 1

　　二、室外(50个摄像头)

　　高速球 套 8

　　一体化摄像机 套 8

　　一体化变速云台 套 8 配双红外灯

　　彩转黑一体化摄像机 套 34

　　球型防护罩 套 34

　　红外灯 套 33

　　三、室内（18个摄像头）

　　吸顶半球摄像机 套 18

　　四、周界防越系统（35个防区）

　　静电感应探测器 套 35

　　防区模块 套 35

　　5 系统功能及特点说明

　　5.1基本功能

　　5.1.1实时图像监控

　　授权客户端可实时监视各重要部位的所有图像信息,完成重要部位图像的实时显示、监控等功能。

　　在电视墙上可以实时显示前端任意一个监控点的图像；

　　在授权客户端可实时监视多路（1、4、9、16）实时图像信息并实现一机同屏同时监视；

　　系统显示，主观评价≥4级。

　　5.1.2 报警及视频联动

　　报警设备要实时防范大院周界区域的非法入侵，主机要支持系统的撤布防操作、个别防区旁路、探测器各种状态的识别，满足现场远距离信号传输的需要，同时要满足系统的扩容及各类编程输出。

　　报警系统要求能同电视监控系统联动，以实现报警防区内的监控图像在中心大屏上显示，同时有报警指示板显示报警防区的实际位置。

　　报警联动响应时间≤4秒。

　　5.1.3轮巡

　　系统具备视频自动巡视功能，在可设定的间隔时间内对整个系统内所有监控点进行图像巡检，参与轮巡的对象可以任意设定，包括其辖区系统内的不同摄像机，同一摄像机的不同预置位等（需前端摄像机云台和解码器支持预置位）；

　　轮巡间隔时间可设置。

　　5.1.4远程控制

　　在监控中心和授权客户端可以远程控制监控设备；

　　高优先级的分控点根据等级优先的原则可无条件获得低优先级的控制权，同级别分控点根据时间优先的原则获得控制权。

　　5.1.5图像管理

　　录像采用集中存储，统一管理的方式；

　　授权客户端可远程控制前端视频处理单元，实现手动录像、定时录像、报警触发录像、画面异动检测录像；（要求预留此功能）

　　能够将任意一幅回放图像存放成JPEG或BMP格式的图像，供数据交换使用。

　　5.1.6安全管理

　　系统实行操作权限管理，按实际的管理架构对每个分控点赋予不同权限等级；

　　系统登录、操作都需要进行权限查验；

　　系统所有重要操作,如登录、控制、退出、报警确认等，均有操作记录，系统可对操作记录进行查询和统计，所有操作记录具有不可删除和不可更改性；

　　系统保存的所有重要数据，包括机关办公区信息、报警信息、操作记录、日志等，具有不可删除和不可更改性。

　　5.1.7系统管理

　　系统具有极强的容错性，不会因误操作等原因而导致系统出错和崩溃；

　　系统具有自诊断功能，对设备、网络和软件运行进行在线诊断，发现故障，能显示告警信息；

　　可以对操作人员设置权限管理；

　　系统具有数据备份与恢复功能；

　　系统具有对远端设备远程配置、远程维护、远程启动的能力；

　　可提供对系统操作的在线中文帮助；

　　可自动生成系统运行日志，可查询及以报表方式打印输出。

　　5.1.8网络浏览

　　系统提供图像的Web服务，Web服务器设在主监控中心，图像浏览时只在内网中使用，所有信息不接入INTERNET公网；

　　在Web浏览方式下，同样能控制摄像机和云台等控制对象，也可以同时实时监控多个图像管理子系统的图像；

　　系统可使用网上办公电脑作为授权客户端；

　　系统能够通过网络远程备份指定时间的录像数据到本地硬盘上；

　　在通用Web浏览器浏览Web 服务器时，登录过程充分考虑到安全性，采用密码登陆，并有IP验证等手段进行确认。

　　5.1.9系统容错能力

　　当主机掉电后， DVR也能自动探测它们的状态，并且让它们恢复到掉电前的状态。网络拥塞或中断不会导致系统瘫痪，一俟网络重新恢复，系统马上可以使用。

　　5.1.10资源统一编号

　　系统对全网内所有系统资源实行统一编号，系统控制操作界面对本地资源和异地资源是一致的，监控点对系统资源的控制能力仅仅受限于其权限和优先级，与资源所处的地域无关。

　　系统施工完毕，相关线路应有永久性标示牌。

 
　　5.1.11监控权限

　　监控点的权限必须在管理平台上确认，并且由管理平台给出其在其他视频管理平台上的权限映射规则。

　　5.1.12自动更新系统配置

　　当监控系统局部发生配置调整后，网络管理平台将自动向上层网络管理平台报告调整后的数据，并由网络视频管理平台提示系统内其他网络视频管理平台更新数据。局部的调整将自动扩散到整个系统，而不用跑遍所有联网系统，逐一人工修改配置。

　　5.2系统特点说明

　　5.2.1 集中控制

　　系统内的监控点均引入监控中心，集中控制、集中录像数据、集中显示。并可实现远程察看实时图像和录像回放。系统采用集中统一供电。

　　5.2.2 分控调用

　　系统内所有的图像，相应的分控中心或值班室均可根据各自的需要调用，以便重点监控、分别实现重点画面的实时显示。

　　1、2、3#分控中心分别传输需要的监控画面，各设置一台十六画面分割器，用42”液晶电视显示，该液晶电视采用壁挂式安装方式。

　　4#分控中心，总中心需预留相应的视频信号接口，不进一步安装。

　　5.2.3 灵活简便的操作方式

　　系统授权人员可以直接用控制键盘或电脑对图像进行察看或控制，也可以在各自分控中心实现单画面或多画面的分割显示。

　　5.2.4主要功能

　　1.矩阵控制主机目前设计为128路视频输入和16路视频输出，模块化组合设计，最大扩展到512输入×32输出，系统支持在最多32台监视器上巡视，可设置64组成组切换，每组同时显示相关场景中的16个不同部位的画面。系统支持口令保护，8级优先级和系统分区，8个通讯口（可扩充为32个）允许连接外接键盘，报警接口单元和计算机等。系统有可选择的屏幕显示，显示时间、日期、输入号码、16个字符的视频输入标题和监视器状态，系统还能与多媒体图形管理系统连接，并允许以图标驱动报警管理及用鼠标或触摸屏在屏幕上控制CCTV系统的各种受控设备；

　　2.硬盘录像机, 采用高性能DSP实现标准的H.264压缩算法，采用标准网络协议和标准压缩算法，采用SATA硬盘接口、支持SATA刻录备份,每路录像都支持实时D1图像画质，并具有双码流技术。

　　5.2.5系统安全、防护措施

　　5.2.5.1 软件安全

　　系统基于Windows XP操作系统，全中文界面，具有数据备份、防误操作、系统恢复功能。

　　5.2.5.2 硬件防护措施

　　系统中使用的电器接线端子、过载、漏电及短路保护装置、避雷装置、熔断装置均符合国家有关电气安全标准要求。

　　该系统适应室外恶劣条件下不间断工作，系统能够适应环境温度为－35℃～＋80℃，具有防水、防火、耐盐雾、抗风沙、防尘等性能。

　　供电电源电压变化范围在165～265V；频率变化范围在47～3Hz(全范围)之内系统均可正常工作。系统要备有UPS不间断电源，断电情况下待机4小时。

　　完善的防雷系统，确保设备在任何天气环境下的安全运行。

　　机房内完善的配电、接地系统。

　　二、货物需求及技术规格

　　1、周界防越部分

　　序号 货物名称 技术参数 数量

　　1 静电感应防越系统 ★静电感应报警系统，两线制、开关量输出

　　★防御范围50米 35套

　　2 防区扩展模块 单路总线报警输入模块，可接常闭输出 35个

　　3 串行接口 双向串行接口,可接串行打印机和电脑 2个

　　4 总线中继器 总线中继延伸器和隔离器 2个

　　5 警卫中心管理软件 警卫中心集成软件，实现矩阵、周界的报警联动，提供通信接口协议。报警联动响应时间≤4秒。 1套

　　6 品牌工控机 ★ 机架式

　　P43.0/1G/16X

　　多串口转换器/键鼠

　　具备1个网口、6个USB接口、1个并口、4个串口（通过PCI扩展两个）

　　声卡、网卡、显示器:19英寸液晶 2台

　　7 防盗控制/通讯主机 ★16防区主机，实现双向控制。

　　可有线、总线连接，电话线和网络两种联网方式，可通过TCP/IP网络接口模块构成大型报警系统，可带4个串口模块；含配套变压器、后备电池。 1套

　　8 键盘 LCD键盘，时间和日期显示 1个

　　9 联动模块 2个

　　10 驱动模块 16个报警联动 2块

　　11 弱电箱（含电源） 400*400 15个

　　12 线缆 RVV2*1.0 3000米

　　13 线缆 RVVP2*1.0 3000米

　　14 管线材料及施工 全部室内外管线敷设及管材（主材、辅材）的供应。镀锌钢管。电源线、信号线按相关标准分开敷设。 1批

　　15 施工费

　　2、电视监控部分

　　序号 货物名称 技术参数 数量

　　1 彩色转黑白摄像机 1/3英寸制式CCD

　　★ 530 TVL ( 黑白) ； 480 TVL ( 彩色)；

　　★ （彩色）照度≤0.02Lux，（黑白）照度≤0.002Lux，

　　自动白平衡，自动增益控制，电动快门设置和背光补偿

　　无闪烁模式

　　24 VAC或12 VDC 34台

　　2 球型防护罩 9寸室外球型防护罩；

　　上罩采用金属烤漆，表面经防紫外线处理，防水、防尘、防酸雨、耐高温、抗老化、耐腐蚀；下罩采用PMMA光学材料，透光率高，图像不变形。 34个

　　3 红外灯 ★ 红外距离≥100m 33个

　　4 室内吸顶

　　半球摄像机 分辨率彩色：≥540TVL

　　变焦镜头：提供多种变焦镜头选择

　　12 VDC 或24 VAC

　　手动，水平/垂直/旋转可调 18台

　　5 一体化快球摄像机 1/4″彩色CCD

　　★ 水平解像度：480 TVL

　　★ 最低照度：0.01Lux

　　★ 变焦范围：23倍光学变倍 12倍电子放大 ≥128个预置位

　　±0.1°预置位精度

　　360°／秒水平预置位速度和200°／每秒垂直预置位速度

　　内置解码器

　　“自动翻转”功能允许球机垂直运动到底部时旋转180° 8台

　　6 一体化摄像机 1/4 CCD

　　★ 水平解像度：480TVL电视线

　　★镜头：18倍变焦f=4.1至73.8mm

　　★最低照度:彩色0.7LUX，黑白0.02LUX

　　工作温度: -10℃TO+50℃ 8台

　　7 一体化变速云台 手控水平速度范围: 0.1～60°/S

　　手控垂直速度范围: 0.1～30°/S

　　★旋转范围: 水平0～360°连续旋转，

　　★垂直：0～-90°

　　★配100米双红外灯

　　预置位最大速度: 60°/S

　　预置位精度: ±1°

　　预置位:80个

　　环境温度: -35～+65℃

　　防护等级: IP66

　　自带防雷功能；

　　支持多种通讯协议 8个

　　8 镜头 焦距根据现场定，自动光圈镜头 34个

　　9 弱电箱 600*600MM定做 10个

　　10 视频光端机 8路视频+1路反向数据 10对

　　11 硬盘录像机 图形化菜单操作界面，支持鼠标、键盘操作，可设置汉字标识

　　★视频输入：1?16路

　　视频显示：1、4、9、16画面显示

　　★图像分辨率：D1(704×576)

　　★图像回放：D1 (704×576)

　　★图像压缩：H.264限定码流、可变码流

　　图像移动侦测：每画面可设置

　　硬盘：可内置1~8个大容量硬盘

　　报警输入：16路报警输入

　　报警输出：6路继电器输出 5台

　　12 磁盘阵列 ★符合RAID5要求，D1格式回放；

　　★存储时间≥15天(每天24小时计算)；

　　★留有30%余量 1套

　　13 视频矩阵 ★本次128输入X16输出；

　　以太网、串口集线网控制功能可选；

　　内置CPU模块；菜单综合设置；

　　8个RS-232通讯，可扩展到32个；

　　屏幕显示一输入号码和标题、监视器状态和时间、日期硬件直接调整屏幕显示内容的亮度、位置；

 
　　64个并行/成组切换；

　　五种报警显示模式，三种报警状态消除方式；

　　4种可编程报警联动系统；

　　ADGUI-图形用户界面；

　　优先级操作，键盘口令输入；

　　64个通用的巡视/显示序列； 1台

　　14 控制键盘 三维旋转变速焦操纵杆、摄像机/ 监视器选择、系统编程 1个

　　15 报警接口箱 多路报警信号输入 1台

　　16 码转换器 矩阵控制码转换成与其他厂家的接收器、云台、球型摄像机兼容的控制格式 1台

　　17 码分配器 可提供64个独立的缓冲控制码输出 1台

　　18 监视器 21英寸纯平、100Hz、500线。 14台

　　19 46′液晶电视 46′液晶电视 1台

　　20 LED条屏 尺寸：100cm*15cm

　　汉字、时间、日期滚动显示 1台

　　21 电视墙 ★钢板厚度≥1.2mm；

　　3.8米、15孔；

　　优质冷轧钢板，防锈处理、表面静电喷涂，带门锁；附加功能：隔板、绑线架底座；现场组装 1组

　　22 操作台 ★钢板厚度≥1.2mm；

　　1.8米、3联；

　　优质冷轧钢板，防锈处理、表面静电喷涂，带门锁；隔板、绑线架、后门、底座；现场组装 1组

　　23 防雷 ★户外三合一防雷 1（批）

　　24 室外光缆 12芯，单模 3000米

　　25 室外光缆 4芯，单模 800米

　　26 视频线 SYV-75-5 10000米

　　27 信号线 RVVP2*1.5 2000米

　　28 电源线 RVV-2*1.0 2000米

　　29 电缆 RVV3*10+1*6 2000米

　　30 辅材 交换机、光纤跳线、光纤分线箱、BNC头、软管、插排、胶布、防雷接地等所有安装运行所需材料、器材，其数量满足需要。永久性线路连接标识牌。 一批

　　3、机房装修部分

　　序号 货物名称 技术参数 数量

　　1 主机UPS 10KVA、带输出隔离变压器 1台

　　2 UPS电池组 12V/100AH，断电后可持续待机4小时，功率满足控制设备和前端设备所需。 1套

　　3 电池柜 配套 2

　　4 附件 连接件 1

　　5 搞静电地板 600*600（mm） 50平方米

　　6 地面抗静电漆 符合环保要求

　　甲醛含量g/kg ＜0.1

　　耐洗刷次数 不小于 1000

　　表面电阻值 Ω 1×105～1×109 50平方米

　　7 中心电源防雷器 压敏型模块式浪涌保护器(B+C)级保护)

　　标称放电电流:20KA

　　最大放电电流:40KA

　　最大持续运行电压:385V 1套

　　8 桌椅 一桌一椅，绿色环保产品，坚固耐用。 1套

　　10 空调 3P，满足使用面积30~50m2

　　独立换气、自动清洁，全方位气流、智能+可控电辅助加热 1部

　　11 墙面粉刷 乳胶漆 100平方米

　　12 玻璃隔断 12mm厚钢化玻璃 12平方米

　　13 配电柜（箱） 63A的2P空气开关2个

　　16A的2P空气开关8个

　　32A的2P空气开关2个 一套

　　14 接地极 ★等离子接地极，接地电阻≤1? 一套

　　4、分控部分

　　1 画面分割器 彩色全双工全实时画面处理、支持1、4、9、16画面显示 3台

　　2 监视器 42英寸液晶电视 3台

　　3 光端机 8路视频 3对

　　5、系统集成及相关辅材

　　本工程为“交钥匙”工程。

　　6、监理、检测费用

　　8万元，投标人在投标时单独列报。

　　以上加“★”号条款，若任意一款不满足要求，按无效投标处理。

　　三、其他要求

　　1、投标人应勘察现场并确定整个系统实际安装位置和用品用材数量质量等，必须按照机关办公区安全防范安装设计指定位置安装建设施工。

　　2、信号传输线路可主要利用机关办公区原有线路路由进行，对于原有路由延伸不到的安装部位，要自行地下埋设施工，并对敷设线路采取保护措施（如钢管、地上标识等），不得破坏路面。

　　3、本工程为“交钥匙”工程，“货物需求及技术规格”所列产品为基本要求，作为投标人报价依据。采购人保留优化方案的权利。投标人报价文件中货物明细表（格式见采购文件第一册附件八），须与采购文件“货物需求及技术规格”（第二册第九部分）所列货物配置要求相对应，逐项如实填写。中标方负责对采购人原有电子监控设备免费拆除和检测，“货物需求及技术规格”表中各种线材及工程量根据实际施工情况据实结算。

　　4、中标方必须安全文明施工，注重随时听取机关办公区建议，免费培训、调试，不得影响机关办公区的工作生活秩序。

　　5、投标人应先到采购人的工地现场踏勘以充分了解工地位置、道路、储存空间、装卸限制以及任何其它足以影响报价的情况。任何因忽视或误解工地情况而导致的索赔、费用增加、工期延长等申请，采购人概不批准。现场勘察时提前联系。

　　6、投标文件中须提供该工程系统图，摄像机、视频矩阵、硬盘录像机、报警主机须提供产品彩页。

　　7、施工费、税金以及投标人认为需要的费用，投标人在投标时单独列报。

　　8、系统试运行期间以及验收交付后一定时间内（根据操作人员使用情况，双方协商确定），中标人应派驻工程师现场技术支持。

　　9、保修期间服务

　　所有硬件设备自系统最终验收通过之日起，所有硬件设备自系统最终验收通过之日起，中标人在5年内对整个系统实行全保免费维修服务。3年内出现硬件故障，中标人负责全免费更换。应机关办公区要求有义务提供终身维修服务。坚持及时维修、定期保养、按期回访，认真听取机关办公区意见；解决疑难问题，时刻确保系统运行安全、可靠、先进和实用。

　　如果机关办公区的应用情况在保修期内发生变化，中标人要及时派专门的技术人员进行免费的技术支持并调试，保证所有产品在调整后的应用中能够达到招标中的全部相关要求。

　　中标人要建立充足的维修备品备件库，保证系统正常运行。

　　因系统质量或安装质量原因给机关办公区带来的直接损失，由中标人负责。

　　因中标人培训、指导有误造成系统硬件损坏或机关办公区损失，均由中标人承担。

　　应用软件的维护

　　软件升级方式：中标人将需升级的技术资料进行打包，派专业工程师现场免费进行升级。在保修期内，中标人定期派专业工程师对系统进行免费检查维护，以保证系统正常运转。

　　因中标人培训、指导有误造成系统软件损坏或机关办公区损失，均由中标人承担。

　　故障维护响应时间

　　接到机关办公区的服务要求后，中标人在半小时内先进行电话答疑，2小时内派专业工程师到达现场、及时排除故障，并指导系统管理人员进行维护操作，确保设备的正常运行。

　　当在现场不能立即处理故障的情况下，维修采取设备更换以确保机关办公区不间断使用，旧设备修好后，进行更换。

　　定期服务内容

　　本节所指定期服务，为每三个月一次。具体服务内容如下。

　　定期巡检：

　　设备运行状况和出现故障原因；

　　提出需要维修或更换的设备清单；

　　系统重要参数的设定和修改情况；

　　系统和其它系统相互间的关系（有无冲突等）；

　　整个系统线路的运行情况；

　　存在隐患和提出解决办法。

　　定期维护：

　　根据巡检报告进行维修；

　　定期清洗设备内部的灰尘等；

　　定期更换老化和隐患设备；

　　定期免费升级软件版本。

　　其他服务内容：

　　协助机关办公区对录像资料的回放；

　　定期主动上门为机关办公区提供咨询和答疑服务；

　　定期进行免费技术培训。

　　技术支持方式

　　中标人通过电话、传真以及电子邮件等方式或派专业人员解决简单技术问题；

　　中标人派专业工程师进行系统故障现场维修。