RFID在展会门票中的应用

    摘 要：在信息高速发展的时代，传统门票容易伪造、容易复制、人情放行、换人入馆致使展会门票收入严重流失，难以形成对观众出入展馆的实时信息统计和管理等弊端。采用RFID的展会电子门票结合RFID、自动控制及计算机网络等诸多高科技技术，实现了电子门票的售票、验票、查询、统计、报表等综合控制与管理功能，对提高展会的综合管理水平和提高管理效率有着显著作用。

    关键词：RFID；电子门票；验票监控；管理决策

    一、 引言

    随着国内经济高速发展及信息、商务交流、娱乐的广泛需要，各种展览和会议、体育赛事等各种形式的公共交流活动日益频繁，甚至已发展成为一种新兴产业。 这些公共活动的参与人员一般少则几百，多则数万人，对主办方和场馆管理方的工作人员以及其活动管理都带来极大考验。各种会展或赛事的发行门票主要有两大类：参观者（听众）门票和工作人员证件。而工作人员证件又包括参展商、场馆工作人员、组委会人员、临时进馆证等等。目前绝大多数会展采用人工验票的方式。对一些重大（重要）的会展活动而言，传统的票务发行和管理方式主要存在以下问题：

    （1）假票：对于参会价值高的展会、会议和体育赛事，出现假票的可能性非常高。而传统的门票很少采用防伪功能；有的即使采用了防伪功能（如条码、激光等），技术手段也容易被仿冒者掌握和利用，很难杜绝假冒票证。这不但给主办方带来经济损失，给现场管理、会展/赛事的秩序和安全造成潜在问题（这点在体育赛事尤为明显）；

    （2）有些展会门票允许持有人多次出入场馆，这样就造成许多人将门票借予再次出售给他人使用。这给主办方带来巨大经济损失；

    （3）黄牛票：对门票紧俏的会展或赛事，黄牛票也是不可避免的问题。“黄牛党”为了牟取暴利大量购买囤积门票高价倒手，不但妨碍了真正有需要的观众正常参与，票务信息失真也对主办者的管理和市场活动造成干扰甚至误导；此外，展会声誉也因此受到损害；

    （4）采用人工验票的效率低，难以应对人员进场高峰期，而且不可避免的给假票提供了可乘之机；

    （5）对会展观众的信息管理和挖掘利用。人数庞大的观众在会展活动期间会产生海量的相关数据，这些数据将是主办方特别是参展商需要的。目前几乎绝大多数的主办者都仅仅停留在为参展商提供展览（会议）场地的阶段，没有在“服务”上深耕细作，更没意识到“数据”和“信息”对自身和顾客（参展商）可能带来的巨大价值。

    远望谷公司采用先进的RFID技术结合数据库技术、定位技术、通信和信息技术等，有效地解决了展览、会议场馆、体育比赛、演唱会票务和信息管理的问题。基于RFID技术的票务管理系统不但解决了传统门票问题，更可在提高顾客满意度、改善顾客体验、为相关部门提供信息采集和可利用的增值服务等方面得到了革命性的突破。

    二、 RFID门票系统实现目标

    RFID门票系统是采用先进的RFID技术结合通信、数据库和信息管理技术，为会展主办方和管理者提供基于电子标签实时数据采集的新型会展信息化系统。系统实现的目标是：

    （1）建立完整的电子标签票务计算机管理系统，实现计算机制票/售票、检票/查票、票务管理、数据采集及结算、数据汇总统计、信息分析、查询、报表等整个流程的业务管理；

    （2）使会展的业务工作全部纳入计算机统一管理，提高工作效率，堵住财务和票务发行的漏洞；

    （3）解决票证防伪问题，避免可能的巨额经济损失；

    （4）数据采集更加准确、及时，为顾客（包括参展商和观众）提供丰富、到位的信息增值服务（客流量、人员构成、身份、兴趣、活动，等等），为主办者和参展商的市场决策提供信息支持；

    （5）通过对会展顾客信息的深度挖掘，进一步提高展会的服务水平，提高顾客满意度。

    （6）提升会展活动的形象和品牌。

[NextPage]    三、 系统简介

    对于大型会议、会展、演唱会等，由于参与的人数众多，数据量巨大，因此要将数据集中存储于中心数据库服务器中，需要时（包括统一制票、统计各种数据等）发送请求进行调用；另外，对于一些临时购票的用户，需要在各售票点采集其个人信息，然后上传至中心数据库，因此各售票点客户端需要有一定的数据处理能力。除此之外，部分观众由于因购票高峰排队、路途遥远等造成不便，需要提供网上交易的平台。
因此，系统应该结合C/S和B/S模式进行开发，突出两种方法的优点可以较快较好地实现系统需求。

图2 功能模块图

[NextPage]    （1） 制售票子系统基本功能

售票出票：售票员选择出售的票的种类、单价及有效期等参数，完成现场的交付，标签发行/打印终端便可将所有完成交付的门票打印出售；
显示当前售票状况；向服务器提交售票信息。

    （2） 验票监控子系统基本功能

    出入场馆验票时通过固定读出器读取电子标签门票的信息，通过合法人员名单和安全认证模块进行安全认证，如果认证通过，信息正确读出，返回确认信息，合法通过；否则将提示报警。

    再严密的入口验票程序也有可能会造成少量疏漏，在场馆内进行门票稽查是一种随机性抽查，目的是在例行安全巡查中进一步发现不合法的进馆人员。稽查人员可以用一种手持式验票机，在不打扰观众的情况下，远距离直接读取观众身上的门票信息。如果确有疑问，可要求观众配合做进一步检验。

    通过RFID检票查票两重关卡，最大限度的杜绝了假票的出现。

    下载合法的观众名单，上传入场人员和门票鉴别真伪信息。

    （3） 展位观众记录子系统基本功能

    对于有兴趣的客户，在征得对方同意的前提下，参展商可使用手持机进行识别该观众的RFID门票，在展会后可到数据库中调出其资料进行分析及打印（有条件的话也可以通过手持机上的无线传输功能连接中心数据库进行实时数据更新与查看）；

    有助于收集客户感兴趣的展位以及逗留的时间等数据。

    （4） 统计分析子系统基本功能

    现场统计不同场次、各个时间段的售票情况；

    按照售票时间、售票地点、售票种类、进场情况等有条件的查询统计；

    每场、每日、每月收入统计与查询；

    打印各种数据的统计报表；

    可进一步进行如下的统计和分析：

    参加会展的单位数和人数统计（包括参展商、采购商、其他单位和普通参观者），可按地域、行业、规模、性质等各种方法统计；

    观众基本信息的统计分析：性别、年龄、职位、所在单位性质等；

    参展商和观众参展的目的：采购、寻找合作伙伴、了解市场、学习等；

    会展中各行业/参展商和产品受关注的程度，观众对不同场馆和展位的访问频率和逗留时间。

    （5） 系统维护子系统基本功能

    完成门票系统的操作用户注册、授权、操作日志、系统参数设置、数据接收与传递等功能。

    （6） 网上注册子系统基本功能

    展会参展商和参观人员可提前在网上提交修改相应的个人信息，避免临时填写信息购票时因排队拥堵造成的不便，同时也一定程度上也减缓了系统超负荷运转的压力。

    四、 系统工作流程

    系统工作流程图如图3所示

[NextPage]    流程详细说明：

    （1）登记

    和目前展会流程相似，参观者在进入场馆之前应先填写信息采集卡进行登记，以便打印门票和后续信息采集与统计，可以结合网上注册子系统在参展之前提前登记避免拥堵。

    （2）领票

    信息录入人员将填写好的信息采集卡基本信息录入到数据库中并制作相应的门票，门票上有参观者的基本信息（如姓名、单位等）。

    （3）入口

    参观者佩戴门票直接通过入口通道，RFID读取设备有效识别自动放行，门票无效、过期或超过次数限制会提示报警。

    （4）展位

    对于有兴趣的客户，在征得对方同意的前提下，参展商可使用手持设备识别该客户的RFID电子门票，在展会后可到数据库中调出其个人资料、浏览过的展位及逗留时间等进行分析及打印。

    （5）出口

    出馆时也要通过出口通道，RFID读取设备有效识别自动放行，门票无效会提示报警，同时也便于记录客户在展馆内逗留的时间以及统计展馆内人数等。

    （6）门票回收

    出于环保考虑，出馆后参观者可以将RFID门票投掷到回收箱内。

    五、 系统特点

    1. 优点

    系统具有全方位的实时监控和管理功能；

    杜绝了因伪造门票而造成的经济损失；

    可有效杜绝无票人员的进场，加强了场馆的安全保障措施；

    能准确统计参观者流量、经营收入及查询票务，杜绝了内部财物漏洞，对于提高场馆的现代化管理水平有着显著的经济效益和社会效益；

    通过对参展商和观众不同身份的归类划分，提供信息归类和可利用的增值服务；

    通过长期的数据积累分析，可积累相关行业的市场动态数据资料；

    对于主办方更可在提高顾客满意度、改善顾客体验等方面得到了革命性的突破。

    2. 潜在不足

    （1）效率不高

    我们知道，该系统的实施对于杜绝假冒票证、降低安全隐患有较好的效果。然而由于目前技术条件还不是很成熟和人们对RFID的认知程度等原因，例如进出场馆固定读出器对于多标签错读或漏读，同时需要人工或摄像头核对进出人员身份等都在一定程度上降低了系统的运行效率。但随着技术的成熟和人们对RFID的了解，效率也会进一步地提高。

    （2）个人隐私问题

    自从RFID引入身份识别领域以来，个人隐私问题就一直是被人们争论的话题，该系统同样也面临这一安全隐忧。系统数据库中保存了用户的个人资料信息，一旦泄漏将带来意想不到的后果。

    我们认为应当在双方自愿的基础上，遵循以下隐私政策：

    与会人员在将个人资料传给主办方之前，双方应当签署保密协议书，与会人员授权主办方在会展期间使用该信息作合法用途；主办方也应保证不得将该信息以任何理由泄漏给第三方，同时保证在会展结束之后立即删除资料；

    使用RFID标签的读取器与标签附近必须注有明示的通知和隐私声明；

    应具备合理的存取权限修改或矫正个人信息；

    应存在解决与会人员和RFID数据收集方（此为展会主办方）发生纠纷的相应机制。此外，如相关投诉和争议解决未果，还应存在独立的机制以将争议和投诉提交有关方面解决。

    六、 结束语

    综上所述，基于RFID技术的展会门票系统是结合国际最新自动识别技术——射频识别技术（RFID），现代计算机技术、数据库技术、无线通信技术、自动控制技术等于一体的高科技应用系统，它将展会事务全部纳入计算机来管理，极大地提高了工作效率，最大限度地杜绝伪票、换人入馆等现象出现，减少了门票收入损失，同时对于主办方更可在形成管理决策、提高顾客满意度、改善顾客体验等方面得到了革命性的突破，提升了展会形象，具有显著的经济效益和社会效益。相信在不久的将来，RFID场馆门票应用系统必将得到广泛推广和应用。